用户体验

都说Amazon.com的购物体验好，根据我的实际经验，它也有严重不靠谱的地方。 1、一个email可以注册多个账号，只要密码不同即可。这点极其混乱，因为你有时候进入了自己的账户，发现Gift Card Balance和购买记录变成了0，原来Amazon用你的邮箱给你心开了一个账号。最白痴的地方在于，你选择忘记密码，Amazon给你发过来的密码重置链接，也只能进入这个新开的账号。最后的办法只能电话AMAZON客服联系口语，才能解决。 ...

若干个星期之前，在一个朋友的公司听Livid讲设计，他提出一个观点，我深以为然。他说好的设计都带着爱心，我要补充的是，坏的设计都带着憎恨。 我们的泱泱大国是多么不重视用户的体验啊。就拿商场来说，每次促销打折，都会制定一套连数学家都搞不明白的规则，什么买300送160，付款在2楼，要排很长时间的队；160是赠券，要到6楼排队去领；领回来的赠券，要找到合适的货物，再到付款台前去排队付款……这么糟糕的购物体验，居然还有那么多人乐此不疲、摩肩接踵，只能说明商场平常太暴利了，以至于人们在考虑买不买某件商品的时候，价格因素超过了一切。 ...